Khách hàng là lợi nhuận của Doanh nghiệp. Vậy làm sao có thể duy trì, phát triển, tối đa hóa lợi nhuận từ hệ thống Khách hàng là mục tiêu xuyên suốt của giải pháp Quản lý Quan hệ khách hàng.