CRM khởi nguyên từ ý tưởng giúp các doanh nghiệp sử dụng nguồn lực để hiểu thấu đáo về thái độ, thói quen của khách hàng và đánh giá giá trị của từng phân đoạn khách hàng.

Một trong những giá trị lớn nhất mà các hệ thống CRM mang lại cho tổ chức/doanh nghiệp (TC/DN) chính là việc đưa ra các đánh giá có liên quan đến khách hàng (KH).

Việc xây dựng, vận hành hệ thống CRM ở mỗi DN thường khác nhau. Do vậy, vấn đề đầu tiên trong triển khai hệ thống CRM là phải đánh giá được mô hình nào thích hợp nhất.

Khi chọn lựa một phần mềm ứng dụng, hiển nhiên khách hàng sẽ quan tâm xem nó có cải thiện được công tác quản lý và giúp họ tăng trưởng doanh số hay không? CRM có thể đáp ứng yêu cầu đó.